แพลตฟอร์มแบบสำรวจความพึงพอใจประชาชนสำหรับเทศบาล

การตั้งค่าแบบสำรวจความพึงพอใจประชาชน ณ จุดให้บริการของเทศบาล

การรวบรวมความคิดเห็นของประชาชนทันทีหลังการรับบริการช่วยให้องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นได้รับข้อมูลที่แม่นยำ เคาน์เตอร์บริการของเทศบาล เช่น งานทะเบียนราษฎร จุดออกใบอนุญาต งานจัดเก็บภาษี และห้องสมุดประชาชน มีปฏิสัมพันธ์กับประชาชนเป็นประจำทุกวัน OnlinePoll ช่วยให้ทีมงานของเทศบาลสามารถเปลี่ยนเคาน์เตอร์เหล่านี้ให้เป็นจุดรับฟังความคิดเห็นได้โดยตรงผ่านตัวรวบรวมข้อมูลเฉพาะจุด

การเปิดใช้งานแบบสำรวจ ณ จุดบริการทำได้ง่ายๆ ใน 3 ขั้นตอน:

1. สร้างพื้นที่ทำงาน: ลงทะเบียนองค์กรของคุณที่ yourcity.onlinepoll.me พร้อมใส่โลโก้และโทนสีทางการของเทศบาล
2. ออกแบบแบบสอบถาม: เพิ่มสเกลการให้คะแนน คำถาม NPS หรือคำถามแบบเลือกตอบข้อเดียวโดยใช้เครื่องมือสร้างแบบสำรวจ พร้อมตัวเลือกแสดงประกาศความเป็นส่วนตัวและช่องทำเครื่องหมายยินยอม
3. สร้างตัวรวบรวมแบบ QR: สร้างตัวรวบรวมข้อมูลสำหรับแต่ละเคาน์เตอร์เพื่อจัดทำ QR code รับฟังความคิดเห็นสำหรับบริการสาธารณะบนโปสเตอร์ที่พร้อมพิมพ์

ตัวอย่างเช่น ประชาชนที่มาต่ออายุใบอนุญาตจอดรถสามารถสแกน QR code ที่เคาน์เตอร์ ประเมินความช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่และระยะเวลารอคอยด้วยสเกล 5 ดาว แล้วส่งความคิดเห็นได้ภายในเวลาเพียง 30 วินาที และเนื่องจากแบบสำรวจองค์กรบน OnlinePoll ไม่มีโฆษณาและผู้ตอบไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชี การมีส่วนร่วมจึงราบรื่นไร้อุปสรรค

คำแนะนำในทางปฏิบัติ: ควรกำหนดแบบสำรวจหน้าเคาน์เตอร์ให้มีคำถามไม่เกิน 5 ข้อ เพื่อป้องกันความล่าช้าของแถวคิว ในขณะที่ยังคงได้รับปริมาณการตอบกลับในระดับสูง

การจัดโครงสร้างแบบสำรวจตามเขต แผนก และเคาน์เตอร์บริการ

การบริหารงานเทศบาลครอบคลุมพื้นที่ตามเขตภูมิศาสตร์และสำนักบริหารต่างๆ OnlinePoll รองรับโครงสร้างองค์กรแบบผังต้นไม้พร้อมการกำหนดประเภทโหนดได้เองและไม่จำกัดระดับความลึก ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถจำลองโครงสร้างการบริหารงานจริงได้อย่างสมบูรณ์แบบ

องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นสามารถจัดโครงสร้างตั้งแต่ส่วนกลางไปจนถึงเคาน์เตอร์บริการด่านหน้า:

ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าโหนดได้ด้วยตนเอง หรืออัปโหลดสถานที่นับพันแห่งพร้อมกันผ่านการนำเข้าโหนดด้วยไฟล์ CSV โดยทุกโหนดจะได้รับเว็บลิงก์และ QR code เฉพาะโดยอัตโนมัติ เมื่อประชาชนส่งคำตอบที่เคาน์เตอร์ออกใบอนุญาต 2 ความคิดเห็นจะถูกระบุไปยังเคาน์เตอร์นั้นโดยตรง พร้อมทั้งรวบรวมข้อมูลสรุปไปยังระดับเขตและระดับเมืองโดยรวม

บทบาทของสมาชิกในทีม ได้แก่ owner, admin, editor, analyst และ viewer ช่วยให้คุณมอบหมายสิทธิ์การเข้าถึงแก่ผู้จัดการเขตได้อย่างเป็นสัดส่วน พร้อมปกป้องบัญชีผู้ดูแลระบบด้วยการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนเสริมความปลอดภัย

การจัดทำแบบสำรวจระดับชุมชนเพื่อการวางแผนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

นอกเหนือจากเคาน์เตอร์บริการจริงแล้ว หน่วยงานท้องถิ่นยังต้องการความคิดเห็นของประชาชนสำหรับการวางผังเมือง การปรับปรุงสวนสาธารณะ และการบำรุงรักษาถนนหนทาง โครงการแบบสำรวจระดับชุมชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่มีโครงสร้างชัดเจนจะช่วยให้สภาเทศบาลประเมินลำดับความสำคัญของชุมชนในแต่ละมิติได้อย่างตรงจุด

OnlinePoll มีรูปแบบคำถามให้เลือกใช้ถึง 12 ประเภท เหมาะสำหรับทั้งการให้คะแนนอย่างรวดเร็วและการประเมินระดับชุมชนอย่างละเอียด:

• คำถามแบบเมทริกซ์: ให้คะแนนบริการของเทศบาลหลายรายการพร้อมกันในตารางเดียว เช่น การทำความสะอาดถนน การเก็บขยะ และไฟฟ้าส่องสว่าง
• คำถามแบบจัดอันดับ: ให้ผู้อยู่อาศัยจัดลำดับความสำคัญของการลงทุนสาธารณะ เช่น ทางจักรยาน สวนสาธารณะ หรือศูนย์เยาวชน
• เมนูแบบเลื่อนลง: ให้ประชาชนเลือกชุมชนหรือตำบล/แขวงของตนจากรายการที่เป็นระเบียบ
• ข้อความปลายเปิด: รวบรวมข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพและรายงานปัญหาเฉพาะด้านโดยตรงจากประชาชน

ระบบเงื่อนไขการข้ามและการแสดงผลช่วยให้ผู้ตอบได้รับประสบการณ์ที่กระชับและลื่นไหล ตัวอย่างเช่น หากประชาชนให้คะแนนการดูแลพื้นที่สีเขียวในระดับต่ำ (1 หรือ 2 ดาว) แบบสำรวจจะแสดงคำถามติดตามผลทันทีเพื่อสอบถามว่าสวนสาธารณะแห่งใดที่ต้องการการปรับปรุงซ่อมแซม

สำหรับการรับฟังความคิดเห็นของชุมชนประจำปี คุณสามารถใช้ระบบจัดการเวอร์ชันของแบบสำรวจเพื่ออัปเดตชุดคำถามได้โดยไม่กระทบต่อลิงก์ที่กำลังเปิดรับข้อมูลอยู่ และไม่ทำให้ข้อมูลสถิติย้อนหลังสูญหายหรือคลาดเคลื่อน

แบบสำรวจประชาชนหลายภาษาสำหรับสังคมเมืองที่มีความหลากหลาย

ศูนย์กลางเขตเมืองให้บริการแก่ประชากรที่มีความหลากหลายทางภาษา ทั้งผู้อยู่อาศัยระยะยาว ชาวต่างชาติ นักศึกษาต่างชาติ และนักท่องเที่ยว การจัดเตรียมเครื่องมือรับฟังความคิดเห็นหลายภาษาจึงช่วยรับรองว่าประชาชนทุกคนในชุมชนสามารถสื่อสารกับเทศบาลท้องถิ่นได้อย่างทั่วถึง

OnlinePoll ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มคำแปลได้หลายภาษาภายในแบบสำรวจเดียว โดยไม่จำเป็นต้องแยกชุดแบบสอบถามตามกลุ่มภาษา ทำให้ทุกภาษาใช้โครงสร้างข้อมูลพื้นฐานเดียวกันทั้งหมด

ฟังก์ชันหลักสำหรับระบบหลายภาษาประกอบด้วย:

• โครงสร้างข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว: ข้อมูลที่ส่งเข้ามาเป็นภาษาตุรกี อังกฤษ อาหรับ หรือเยอรมัน จะจับคู่กับตัวชี้วัดของคำถามเดียวกัน ช่วยรักษากราฟสรุปผลและคะแนนรวมไว้ได้อย่างสมบูรณ์
• รองรับการเขียนจากขวาไปซ้าย: รองรับเลย์เอาต์ RTL เต็มรูปแบบเพื่อให้แสดงผลภาษาอาหรับและภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้ายได้อย่างถูกต้อง
• ตัวสลับภาษา: ประชาชนสามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้อย่างง่ายดายผ่านเมนูดรอปดาวน์ที่จุดเริ่มต้นของแบบสำรวจ

ตัวอย่างเช่น ศูนย์บริการร่วมส่วนกลางสามารถติดโปสเตอร์ QR code เพียงแผ่นเดียวที่แผนกต้อนรับ ผู้มาติดต่อสามารถเลือกภาษาที่ตนถนัดและตอบแบบสอบถามได้อย่างสะดวก คำแนะนำในทางปฏิบัติ: ควรตรวจสอบว่าข้อความกำกับคะแนนที่แปลมีระดับความหมายตรงกัน เพื่อให้คะแนนความพึงพอใจสามารถนำมาเปรียบเทียบข้ามภาษาได้อย่างแม่นยำ

การวิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจและเปรียบเทียบระหว่างเขตอย่างเป็นธรรม

การรวบรวมความคิดเห็นของประชาชนจะมีคุณค่าอย่างแท้จริงเมื่อผู้บริหารเทศบาลสามารถมองเห็นแนวโน้มและแก้ไขปัญหาคอขวดในการให้บริการได้ทันท่วงที OnlinePoll มาพร้อมระบบการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจระหว่างแผนกและเขตต่างๆ ได้อย่างชัดเจน

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ประกอบด้วยเครื่องมือประเมินผลที่ครอบคลุม:

• การรวมข้อมูลตามลำดับชั้น: ตรวจสอบคะแนนของเคาน์เตอร์เดี่ยว รวมผลลัพธ์ไปยังสำนักประจำเขต หรือประเมินประสิทธิภาพในภาพรวมระดับเมือง
• ตัวกรองวันที่และโหนด: กรองผลลัพธ์ตามช่วงเวลาที่ต้องการเพื่อวัดผลกระทบหลังการปรับปรุงบริการหรือการปรับปรุงอาคารสถานที่
• ตัวชี้วัดกระบวนการและจุดออก: ระบุข้อคำถามที่ผู้ตอบหยุดทำกลางคันเพื่อนำไปปรับปรุงลำดับขั้นตอนของแบบสอบถามให้ดียิ่งขึ้น
• รูปแบบอุปกรณ์และช่วงเวลา: ดูปริมาณการตอบกลับตามชั่วโมง วันในสัปดาห์ และประเภทอุปกรณ์ เพื่อทำความเข้าใจช่วงเวลาที่มีความต้องการใช้บริการสูงสุด

ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการเทศบาลสามารถเปรียบเทียบตัวชี้วัดความพึงพอใจรายไตรมาสของสำนักงานเขตทั้ง 5 แห่ง หากสาขาใดมีคะแนนระยะเวลารอคอยใบอนุญาตต่ำกว่าเกณฑ์ ผู้จัดการสามารถตรวจสอบคำตอบรายบุคคลและจัดสรรเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมได้อย่างตรงจุด

นอกจากนี้ องค์กรยังสามารถสร้างรายงานสรุปผลด้วย AI เป็นภาษาตุรกีได้บนเซิร์ฟเวอร์ของแพลตฟอร์ม และเนื่องจากข้อมูลไม่เคยถูกส่งออกนอกเซิร์ฟเวอร์ ความเป็นส่วนตัวของผู้อยู่อาศัยจึงสอดคล้องตามมาตรฐาน KVKK และ GDPR อย่างสมบูรณ์

การเผยแพร่ผลสำรวจและการแบ่งปันข้อมูลเปิดแก่ประชาชน

การสื่อสารที่โปร่งใสสร้างความไว้วางใจให้แก่สาธารณชน การแบ่งปันผลลัพธ์ความพึงพอใจของประชาชนแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารเทศบาลรับฟังความคิดเห็นของชุมชนและลงมือแก้ไขปัญหาที่ได้รับรายงานอย่างจริงจัง OnlinePoll มีฟีเจอร์การส่งออกและแชร์ข้อมูลที่รองรับมาตรฐานข้อมูลเปิดสำหรับทีมงานท้องถิ่น

เทศบาลสามารถแบ่งปันข้อมูลผลสำรวจได้ผ่าน 3 ช่องทางหลัก:

1. ลิงก์ผลลัพธ์แบบอ่านอย่างเดียว: สร้างแดชบอร์ดแสดงผลสดพร้อมกำหนดวันหมดอายุได้ตามต้องการ เพื่อแชร์ผลลัพธ์กับหัวหน้าแผนก สมาชิกสภาเทศบาล หรือคณะกรรมการภาคประชาชน
2. การส่งออกข้อมูลเป็น CSV และ XLSX: ดาวน์โหลดชุดข้อมูลคำตอบฉบับสมบูรณ์ได้ในคลิกเดียว เพื่อนำไปเผยแพร่บนพอร์ทัลข้อมูลเปิดของเทศบาล หรือประมวลผลต่อในโปรแกรมสเปรดชีต
3. การจัดการคำตอบรายบุคคล: ตรวจสอบคำตอบแต่ละรายการ ปกปิดข้อมูลระบุตัวตน หรือลบคำตอบที่ไม่ถูกต้องออกก่อนการเผยแพร่สู่สาธารณะ

ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ข้อมูลเมืองสามารถส่งออกตัวเลขความพึงพอใจรายไตรมาสเป็นไฟล์ CSV พร้อมตรวจสอบว่าไม่มีที่อยู่ IP ดิบถูกรวมอยู่ด้วย (OnlinePoll จัดเก็บเฉพาะ Salted Hashes เท่านั้น) จากนั้นจึงอัปโหลดชุดข้อมูลนิรนามขึ้นสู่พอร์ทัลของเมือง

คำแนะนำในทางปฏิบัติ: ควรกำหนดขั้นตอนการส่งออกข้อมูลเป็นประจำทุกเดือน และเผยแพร่รายงานความโปร่งใสบนเว็บไซต์เทศบาลอย่างสม่ำเสมอ

คำถามที่พบบ่อย