為各分店建立專屬 QR Code 問卷
若要在多個營業據點收集顧客回饋，首先要建立清晰的組織架構樹。在 OnlinePoll 上，機構可自訂無層級限制的組織階層，例如依地區、城市、分店及個別服務站點進行劃分。您可以在管理後台手動建立此階層，也能透過 CSV 檔案一次匯入完整的分店清單。
建立架構樹後，每個獨立的分店節點都會獲得專屬的收集器。收集器包含一個專屬的門市問卷連結，以及自動生成且附帶可列印海報的 QR Code。當顧客在特定門市掃描 QR Code 時，其填答資料會自動歸屬至資料庫中的該分店。填答者完全不需要手動輸入門市代號或從下拉選單中尋找分店，不僅降低填答門檻，更能避免資料歸屬錯誤。
設計與列印 QR Code 意見回饋海報
OnlinePoll 會在生成每間分店的 QR Code 時，同步提供可直接列印的海報。您可以下載標準規格（如 A4 或 A5）的海報並列印輸出，張貼或擺放於實體門市的各個角落。由於填答頁面與組織問卷絕不顯示任何第三方廣告，因此實體文宣將引導顧客前往乾淨、專業且帶有您品牌專屬代表色與 Logo 的回饋頁面。
若想獲得最高的回覆率，建議將海報放置在顧客自然停留時間較長的位置：
- 桌上立牌與桌面展架：非常適合咖啡廳與餐飲空間，顧客在等待餐點或準備結帳時可順手填答。
- POS 機與結帳收銀台：在完成交易出具發票與明細處，擺放精緻的小型立牌。
- 等候區與服務諮詢台：在排隊等候區、試衣間或取貨櫃檯附近張貼海報。
- 出入口大門與玻璃櫥窗貼：在顧客準備離開門市時，提供最後的填答邀請以獲取意見。
請確保海報上印有簡明扼要的行動呼籲，並說明填答所需時間，例如 2 分鐘快速評分問卷。
精細化追蹤餐桌、包廂與服務站點的顧客回饋
當僅追蹤分店層級的數據不夠精確時，您可以進一步擴充組織架構樹，延伸至細部的服務站點。舉例來說，餐飲主管在設置餐廳桌號 QR 問卷時，可以在分店底下新增子節點，如「1 號桌」、「2 號桌」、「戶外露天區」或「吧檯區」。同樣地，售後服務中心也可以為個別服務櫃檯或檢修工位建立子節點。
由於每個子節點都擁有獨立的收集器與專屬 QR Code，因此顧客的回饋會自動對應到精確的座位區域或服務窗口，顧客完全無需手動輸入任何辨識代碼。當坐在 14 號桌的顧客掃描桌上的 QR Code 時，其對餐點品質與服務態度所給予的評分，後台就會自動精準記錄在 14 號桌名下。
這種精細化的配置能協助管理人員精準找出營運瓶頸（例如戶外區送餐速度過慢，或特定服務櫃檯的滿意度特別高），同時將所有細項數據無縫向上匯總為分店的整體評分。
行動裝置填答者的流暢體驗
顧客使用智慧型手機掃描 QR Code 時，期望的是快速且毫不費力的填答流程。OnlinePoll 的填答頁面專為行動裝置瀏覽器打造，即使使用行動網路也能極速載入，且完全不需下載 App 或註冊帳號。問卷頁面百分之百純淨，絕無任何橫幅廣告、彈跳視窗或第三方追蹤程式碼。
問卷建立者可從 12 種不同題型中自由選擇，讓填答過程更生動豐富，包含星級評分、Net Promoter Score（NPS）量表、單選按鈕、滑桿評分以及簡答文字框等。條件式邏輯顯示功能讓您可以隱藏不必要的題目；例如，只有當評分低於 3 顆星時，才顯示詢問具體改善建議的欄位。每份問卷皆可加入明確的隱私權聲明與同意核取方塊，確保填答者清楚知道問卷採匿名填答，且所有資料均安全儲存與處理於歐盟境內的伺服器。
追蹤與比較多門市的問卷成效數據
管理多個實體門市的顧客回饋，需要確保各管理層級都能掌握清晰的數據視野。OnlinePoll 會依據組織架構自動向上匯總資料，總部團隊可總覽全公司的各項指標，而分店店長則能專注檢視該店的收集器數據。
| 管理角色 | 分析視圖 | 關鍵操作 |
|---|---|---|
| 總部／企業負責人 | 全機構整合匯總與各區域細分數據 | 比較各分店 CSAT 分數、匯出 CSV 與 XLSX 檔案、生成伺服器端 AI 摘要報告 |
| 區域主管 | 依城市或行政區篩選的區域匯總資料 | 發掘表現優異的門市與評估區域人員培訓需求 |
| 分店店長 | 單一分店與各桌號層級的即時動態 | 檢視每日顧客意見回饋、查看個別填答內容、標記營運異常問題 |
管理後台的數據會即時更新，並提供單題分析、填答漏斗流失統計與時段分佈圖。團隊成員可將完整填答資料集匯出為 CSV 或 XLSX 試算表以進行深入的離線分析，亦可建立具自訂到期日的唯讀分享連結，方便向外部合作夥伴進行簡報說明。
實體門市 QR Code 問卷常見的執行盲點
在實體門市佈署問卷海報需要周詳規劃，以避免常見的資料收集盲點。若海報擺放位置不佳或問卷題目過於冗長，都會導致填答完成率偏低並降低顧客意願。
- 題目數量過多：現場顧客通常時間有限。建議將手機問卷題數控制在 3 到 6 題之間，聚焦於核心滿意度指標並搭配一個選填的文字意見欄位。
- 尺寸過小或對比度不足：QR Code 列印尺寸太小或放置在反光玻璃後方，會增加手機鏡頭掃描的難度。請務必確保 QR Code 與背景之間保有高對比度。
- 未說明問卷用途：若缺乏情境說明，顧客鮮少會主動掃描未註明用途的代碼。請明確標註掃碼目的，例如分享用餐體驗的即時回饋。
- 全門市共用同一組通用連結：強迫填答者在一長串門市清單中手動挑選分店，極易造成選錯門市的情況。請為每個分店節點指派專屬收集器，以實現系統自動歸屬數據。
常見問題
如何為每間分店門市建立專屬的 QR Code？
在您的 OnlinePoll 組織管理後台中，建立代表各門市據點的組織架構樹，或直接透過 CSV 檔案匯入分店清單。OnlinePoll 會自動為架構中的每個節點生成專屬收集器，提供獨立的問卷連結與可列印的 QR Code 海報。當顧客掃描代碼時，填答結果就會直接歸屬於該門市。
顧客填寫問卷需要下載 App 或註冊帳號嗎？
不需要。填答者無需下載任何 App 也不用註冊帳號。顧客只要用智慧型手機鏡頭掃描 QR Code，問卷就會立即在手機瀏覽器中開啟。填答介面載入迅速、專為行動裝置最佳化、完全無廣告干擾，且預設支援匿名填答。
可以追蹤單一分店內的個別餐桌或服務櫃檯嗎？
可以。您可以無限延伸組織架構樹的層級，在分店節點下新增子節點，例如「1 號桌」、「2 號桌」、「A 櫃檯」或「戶外區」。每個子節點都會擁有獨立的 QR Code 收集器，讓您能直接追蹤特定座位區的回饋，無需讓填答者手動輸入任何代碼。
分店數量或問卷回覆數量有上限嗎？
沒有限制。OnlinePoll 為企業與機構提供完全免費的問卷工具，沒有回覆數量上限、不按帳號席次計費，亦無任何付費訂閱方案門檻。您可以無限制建立多層級的區域、分店與服務站點，為每個收集器生成可列印的 QR 海報，並完全免費收集無上限的顧客回饋。
區域主管如何只查看自己管轄門市的回饋數據？
機構管理員可邀請團隊成員並設定權限角色，例如管理者（admin）、編輯者（editor）、分析師（analyst）或檢視者（viewer）。主管可利用管理後台的篩選器，查看其專屬分店的即時結果，或匯總檢視整個區域的數據。您也可以建立具自訂有效期限的唯讀結果分享連結。