Belediye vatandaş memnuniyeti anketi platformu

Hizmet noktasında belediye vatandaş memnuniyeti anketi oluşturma

Hizmet etkileşiminin hemen ardından vatandaşlardan geri bildirim toplamak, yerel yönetimler için en doğru verileri sağlar. Nüfus ve ruhsat birimleri, vergi daireleri ve halk kütüphaneleri gibi belediye vezneleri her gün vatandaşlarla doğrudan temas kurar. OnlinePoll, belediye ekiplerinin özel toplayıcılar kullanarak bu vezneleri doğrudan birer geri bildirim noktasına dönüştürmesini sağlar.

Hizmet masasında bir anket uygulamak üç adımdan oluşur:

1. Çalışma alanını oluşturun: Kurumunuzu yourcity.onlinepoll.me adresinden kaydedin; resmi belediye logosunu ve renklerini ekleyin.
2. Anketi tasarlayın: Anket oluşturucu ile derecelendirme ölçekleri, NPS soruları veya tekli seçim maddeleri ekleyin; isteğe bağlı olarak aydınlatma metni ve onay kutusu yerleştirin.
3. QR toplayıcıları oluşturun: Yazdırılabilir bir afiş üzerinde kamu hizmeti geri bildirim QR kodu üretmek için her vezneye özel bir toplayıcı oluşturun.

Örneğin otopark aboneliğini yenileyen bir vatandaş, veznedeki QR kodu okutur; personelin ilgisini ve bekleme süresini 5 yıldız üzerinden puanlar ve 30 saniye içinde geri bildirimini iletir. OnlinePoll üzerindeki kurumsal anketlerde hiçbir reklam yer almadığı ve katılımcıların hesap açması gerekmediği için süreç tamamen zahmetsizdir.

Pratik bir ipucu olarak, kuyrukların uzamasını önlemek ve yüksek katılım hacmini korumak için vezne anketlerini 5 sorunun altında tutun.

Anketleri ilçeler, müdürlükler ve hizmet masaları genelinde yapılandırma

Belediye yönetimleri coğrafi ilçeler ve farklı müdürlükler genelinde hizmet verir. OnlinePoll, yöneticilerin kendi idari hiyerarşilerini birebir yansıtabilmeleri için kullanıcı tanımlı düğüm türlerine ve sınırsız derinliğe sahip bir organizasyon ağacını destekler.

Bir belediye yönetimi, teşkilat yapısını ana merkezden en uçtaki hizmet veznelerine kadar şu şekilde kurgulayabilir:

Yöneticiler düğümleri manuel olarak yapılandırabilir veya CSV düğüm içe aktarma özelliğiyle binlerce konumu tek seferde yükleyebilir. Her düğüm otomatik olarak benzersiz bir web bağlantısı ve QR kod alır. Bir vatandaş Ruhsat Masası 2'de yanıt gönderdiğinde, geri bildirim doğrudan bu vezneyle ilişkilendirilir ve aynı zamanda ilçe ve il genelindeki özet raporlara yansıtılır.

Sahip, yönetici, düzenleyici, analist ve görüntüleyici dahil olmak üzere ekip üyesi rolleri; idari hesapları isteğe bağlı iki adımlı doğrulamayla korurken ilçe yöneticilerine yetki devretmenizi sağlar.

Yerel yönetim planlaması için mahalle anketi yürütme

Yerel yönetimler, fiziksel veznelerin ötesinde; şehir planlaması, park düzenlemeleri ve yol bakımı gibi konularda da vatandaşların görüşlerine ihtiyaç duyar. Yerel yönetimler için yapılandırılmış bir mahalle anketi çalışması, belediye meclislerinin farklı hizmet alanlarındaki toplumsal öncelikleri değerlendirmesine yardımcı olur.

OnlinePoll, hem hızlı puanlamalar hem de ayrıntılı mahalle değerlendirmeleri için uygun 12 soru türü sunar:

• Matris soruları: Sokak temizliği, çöp toplama ve aydınlatma gibi birden fazla belediye hizmetini tek bir tabloda puanlayın.
• Sıralama soruları: Vatandaşların bisiklet yolları, parklar veya gençlik merkezleri gibi kamu yatırımı önceliklerini sıralamasını sağlayın.
• Açılır menüler: Vatandaşların düzenli bir listeden kendi mahallelerini veya bölgelerini seçmelerine olanak tanıyın.
• Açık uçlu metin: Niteliksel önerileri ve somut sorun bildirimlerini doğrudan mahalle sakinlerinden toplayın.

Koşullu atlama ve gösterme mantığı akıcı bir anket deneyimi sunar. Örneğin bir vatandaş yeşil alan bakımını yetersiz olarak puanlarsa (1 veya 2 yıldız), anket hemen hangi parkın bakıma ihtiyacı olduğunu soran bir takip sorusu görüntüler.

Yıllık mahalle danışma anketleri yürütürken, aktif toplama bağlantılarını kesintiye uğratmadan veya geçmiş verileri geçersiz kılmadan soru listelerini güncellemek için anket sürümleme özelliğini kullanın.

Farklı şehir toplulukları için çok dilli vatandaş anketleri

Şehir merkezleri; yerleşik sakinler, yabancı çalışanlar, uluslararası öğrenciler ve turistler dahil olmak üzere dilsel açıdan çeşitlilik gösteren nüfuslara hizmet verir. Geri bildirim araçlarını birden fazla dilde sunmak, tüm toplum kesimlerinin yerel yönetimle iletişim kurabilmesini sağlar.

OnlinePoll, yöneticilerin tek bir anket içerisine birden fazla dil çevirisi eklemesine olanak tanır. Her dil grubu için ayrı anketler yönetmek yerine, tüm çeviriler aynı temel yapıyı paylaşır.

Öne çıkan çok dillilik özellikleri şunlardır:

• Birleşik veri yapısı: Türkçe, İngilizce, Arapça veya Almanca yanıtlar aynı soru metrikleriyle eşleşir; böylece birleştirilmiş grafikler ve puan özetleri korunur.
• Sağdan sola (RTL) metin desteği: Tam RTL yerleşim desteği, Arapça ve diğer sağdan sola yazılan diller için kusursuz biçimlendirme sağlar.
• Dil değiştirici: Vatandaşlar, anketin başlangıcındaki açılır menüden tercih ettikleri dili seçebilir.

Örneğin merkezi bir hizmet binasının danışma alanına tek bir QR kodlu afiş asılabilir. Ziyaretçiler kendi dillerini seçerek anketi rahatça doldurabilir. Pratik bir ipucu olarak, memnuniyet puanlarının diller arasında karşılaştırılabilir kalması için çevrilen puanlama ifadelerinin eşdeğer anlam taşıdığından emin olun.

Memnuniyet verilerini analiz etme ve ilçeleri adil şekilde karşılaştırma

Vatandaş görüşlerini toplamak, ancak belediye yöneticileri eğilimleri tespit edebildiğinde ve hizmet aksaklıklarını giderebildiğinde anlam kazanır. OnlinePoll, yetkililerin müdürlükler ve ilçeler genelindeki memnuniyeti karşılaştırmasına yardımcı olacak gerçek zamanlı analitikler sunar.

Analitik paneli kapsamlı değerlendirme araçları sağlar:

• Hiyerarşik veri birleştirme: Tek bir veznenin puanlarını inceleyin, sonuçları ilçe müdürlükleri düzeyinde toplayın veya il genelindeki performansı görüntüleyin.
• Tarih ve düğüm filtreleri: Hizmet iyileştirmelerinin veya tesis yenilemelerinin etkisini ölçmek için sonuçları belirli tarih aralıklarına göre filtreleyin.
• Dönüşüm hunisi ve ayrılma metrikleri: Anket akışını optimize etmek için katılımcıların anketi bıraktığı soruları tespit edin.
• Cihaz ve zaman modelleri: En yoğun hizmet talebini anlamak için yanıt hacmini saate, haftanın gününe ve cihaz türüne göre görüntüleyin.

Örneğin bir belediye yöneticisi, beş ilçe müdürlüğünün üç aylık memnuniyet metriklerini karşılaştırabilir. Bir birimde ruhsat bekleme süreleri için düşük puan verilmişse, yöneticiler ilgili yanıtları detaylıca inceleyip o birime ek personel görevlendirebilir.

Kurumlar ayrıca doğrudan platform sunucusu üzerinde Türkçe yazılı yapay zekâ raporu oluşturabilir. Veriler hiçbir zaman sunucudan dışarı çıkmadığı için vatandaş gizliliği KVKK ve GDPR ile tam uyumludur.

Anket sonuçlarını yayımlama ve açık verileri vatandaşlarla paylaşma

Şeffaf iletişim kamu güvenini pekiştirir. Vatandaş memnuniyeti sonuçlarını paylaşmak, belediye yönetiminin halkın geri bildirimlerine kulak verdiğini ve iletilen sorunlara yönelik harekete geçtiğini gösterir. OnlinePoll, yerel yönetim ekipleri için açık veri uyumlu dışa aktarma ve paylaşım özellikleri sunar.

Belediyeler elde edilen bulguları üç temel yöntemle paylaşabilir:

1. Salt okunur sonuç bağlantıları: Sonuçları daire başkanları, belediye meclis üyeleri veya kamu komisyonlarıyla paylaşmak için isteğe bağlı geçerlilik süresine sahip canlı paneller oluşturun.
2. CSV ve XLSX veri dışa aktarma: Belediyenin açık veri portallarında yayımlamak veya hesap tablosu yazılımlarında işlemek üzere tüm yanıt veri setlerini tek tıkla indirin.
3. Tekil yanıt yönetimi: Kamuya açıklamadan önce bireysel yanıtları inceleyin, kayıtları anonimleştirin veya geçersiz yanıtları kaldırın.

Örneğin bir kamu veri sorumlusu, üç aylık memnuniyet verilerini CSV formatında dışa aktarabilir; ham IP adreslerinin bulunmadığını doğruladıktan sonra (OnlinePoll yalnızca tuzlanmış özet değerleri saklar) anonimleştirilmiş veri setini şehir portalına yükleyebilir.

Pratik bir öneri olarak, her ay düzenli bir dışa aktarma rutini oluşturun ve belediye web sitenizde periyodik şeffaflık karneleri yayımlayın.

Sıkça sorulan sorular